Есть на просторах сети такой персонаж – тролль. Когда тролль отсутствует на ресурсе можно и поволноваться, а популярен ли ваш ресурс. Несмотря на фэнтезийно-мифическое название персонаж реален и, зачастую, вредоносен. Вот и мы решили попробовать разобраться с его психологией.

Учителю важно иметь представление о троллях и троллинге в силу активного вовлечения учителей-профессионалов среднего и старшего возраста в Сеть. Учителю-обществоведу/филологу/классному руководителю материал статьи пригодится для работы на уроках и классных часах.

Тролль сетевой - явление новое, поэтому примем за отправную точку следующее определение понятия:
Тролль - индивид, занимающийся в сети (т.е. не боясь получить физический ответ) троллингом (провокационными сообщениями или словесными действиями). Главной целью «тролля сетевого» является развлечь себя любимого, а при случае и посетителей, которые раскусили его, за счёт тех, кто тратит время, силы и кровь из-под ногтей на «общение» с ним. Иногда такие действия совершаются за плату.

По территориальному признаку вредоносное  общение делится на прямой (непосредственный) троллинг, когда атаке подвергается носитель некоей мысли на его собственной территории, и удаленный троллинг, в случае нападения опосредованного, через ресурсы, косвенно касающиеся жертвы.

Несмотря на то, что тролли - существа индивидуалистические, за деньги или ради интереса они могут объединяться в группы для преследования своих «жертв», т.е. можно говорить об индивидуальном и групповом вариантах троллинга. Существуют сетевые сообщества троллей: делятся опытом, создают партнерские атаки, воспринимают себя как элиту Сети.

Что же заставляет людей надевать шкуру сетевого тролля? Естественно некоторые потребности в полноте жизненных ощущений. Только вот сделать в реале свою жизнь полной что-то мешает, а сеть… Интернет - это непаханые поля безнаказанной (на просторах России) вербальной агрессии. Тролль просто (или сложно, если он еще и интеллектуал) самоутверждается, «драконя» своих жертв, повышает свою самооценку, настроение, индивидуальную значимость. Возможны еще мотивы мести, зависти, личной обиды к жертве атаки тролля. Возможны, конечно, и пограничные психические расстройства, застарелый внутриличностный конфликт, когда агрессия в сети позволяет избежать самоагрессии в реале.

Таким образом «тролль» – этот тот, кто в реале не удовлетворен своей жизнью. Он не может найти себя в мире «ответственности за свои слова»: в семье, в личных отношениях, в учебе, в работе. Происходит это в силу того, что человек считает себя «обманутым жизнью». В голове его (и в душе) крутятся картинки «мне недодали»:  общество — признания, родители — любви, учителя — внимания и знаний, руководитель — зарплаты, партнер — секса, секс — удовлетворения! Тролль занимается разрушением себя и того, к чему прикоснется в сети. Исследования по психологической адекватности «тролля сетевого» в реале не проводились из-за закрытости данной группы от «славы» вне цифрового мира.

Недифференцированное либидо тролля направлено на мужчин, женщин, детей. Ругаясь в интернете очередной раз с очередным «недочеловеком», он тем самым расписывается в своем вытесненном, нереализованном желании. Потоки его вербальной грязи означают одно: «Я не удовлетворен жизнью. Хочу признания, успехов, славы!»

Не получая желаемого, он накапливает чувство обиды. Он становится надпессимистом, у него все плохо! В пространстве сети, пытается выровнять ситуацию за счет других пользователей. Барахтаясь в грязи собственных комментариев, суждений, мыслей, он испытывает наслаждение от того, что заляпывает других.

Среди форм «общения» тролля можно выделить:
- интеллектуальный троллинг (астротерфинг или астротурфинг – искусственное создание общественного мнения). Наукообразное и авторитетное обливание помоями, опирающееся на псевдонаучные выводы, доказательства, построения. Часто подобные тролли зарабатывают этим себе на жизнь, выполняя индивидуальные заказы;

- выдача себя за идиота. Цель - тупить на ресурсе, наблюдая реакцию других участников;

- вброс слухов о каком-нибудь событии, группе или человеке (возможны клевета, компромат). Цель тривиальна – разрушить доверие.

- выдача себя за девушку (мало среди троллей представительниц слабого пола). Цель - поиздеваться над романтиками, поссорить нескольких пользователей одного сайта, посмотреть на ломку стереотипов в процессе  виртуального общения, выдавая себя за лесбиянку, феминистку, нимфоманку с «социально обоснованной/приемлемой легендой»;

- выдача себя за иностранца. Цель - увести людей от вопроса в филологические дебри.

- оскорбление человека со «слабой» психикой. Цель - создать на ресурсе противостояние «добра и зла», а затем над всеми поиздеваться.

- спор о вкусах (ЛЮБЫХ!). Цель - спорить с большинством! В результате реклама некоего малознакомого выбора;

- вброс вопроса, связанного с  IT (высокими технологиями). Цель - унизить и оскорбить тех, кто вызвался ответить на вопрос тролля;

- политический «срач». Цель - узнав мнение большинства о популярной политической теме, противопоставить им свое, объявив остальных зомбированными отбросами и глупцами, которые не умеют видеть причинно-следственных связей;

- вброс биографических данных. Цель - вывод в сеть кусков биографии отдельных личностей, с последующей ссылкой на соответствующие органы + выдача неявных биографических данных и, как результат, запугивание.

- выдача себя за знаменитость. Цель - искупаться в отблесках славы и любопытства.

- Размещение риторических вопросов. Цель - поиздеваться над исканиями попавшихся на удочку «жертв»;

- экспертная оценка. Цель – показать некомпетентность остальных. (Всезнающий самоуверенный тролль лезет в любое рассуждение и, опираясь на Википедию и Гугл, спорит на любые темы, приводя «неопровержимые» аргументы, подкрепленные ссылками);

- двойная игра. Цель - поспорить с умным человеком, то есть с самим собой и найти опору среди других пользователей;

- эксперт-психолог. Цель – поставить диагноз (навесить ярлык) участникам дискуссии.

- человек успешный. Создается образ самого-самого во всем (умного/красивого/богатого). Цель - вызвать зависть окружающих! И дальше пообщаться с неверующими…

- эксплуатирование анти-тем. Цель – опозорить увлечения других пользователей сети;

- бредогенератор. Цель – пообщаться и увести ветку форума в малоконструктивную сторону.

- резкая смена поведения. «Жертва» доводится до кондиции вызывающим/грубым поведением и вдруг оппонент (тролль) становится культурным и попрекает собеседника его грубостью. Цель – самоутверждение за счет другого.

Нельзя бороться с убогими… «Не кормите тролля»… Единственный эффективный путь в подобном противостоянии – бан! Или начните получать от общения с ним удовольствия больше, чем он… Тогда тролль уйдет сам на поиски нового ареала обитания и новых жертв…

Также для борьбы с троллем можно использовать так называемый «рекурсивный троллинг». Эта техника подразумевает то, что вы «открываете глаза» троллю на то, кто он есть на самом деле. Результат – сам представитель интеллектуальных меньшинств оказывается «затроллен» и, возможно, уходит с ресурса.